Amana support
Contact us
Email: contact@p-key.xyz
Tell us your phone model, your OS version, the app version (Settings) and what happened. Never send us your messages, activation codes or passwords. We reply to support requests within a few working days.
Frequently asked questions
How do I get an account? Amana accounts are created by your organisation's administrator. Ask them for an activation QR code (or a typed code), then open Amana and scan it. There is no public sign-up.
The activation code is refused. Codes expire and work only once. Ask your administrator for a new one. Check that your phone's date and time are set automatically.
What does my phone need? iPhone with iOS 16 or later, or Android 8.0 or later, with a screen lock set. Your phone must have Face ID, Touch ID or a fingerprint or face unlock enrolled.
I lost my phone. Tell your administrator right away. They can revoke the device from the administration portal. Your keys cannot be copied out of the phone's secure hardware.
I changed phones. Ask your administrator for a new activation code on the new phone, or follow the in-app instructions to move your identity if you still have the old phone.
A contact's security code changed. Their identity or device changed. Verify the new code with them in person or over another trusted channel before continuing to send sensitive information.
I get no notifications. Check that notifications are allowed for Amana in your phone settings. On Android, exclude Amana from battery optimisation. Notifications never contain the content of messages.
How do I block someone, or report abuse? Open the conversation, then the contact's details, then Block. To report abuse by a member of your organisation, contact your administrator, who can remove the user. You can also write to us at the support address.
Where are my messages stored? Encrypted on your phone, and as encrypted data on your organisation's server only as long as needed to deliver them. Neither the server's operator nor Amana-App can read them.
Can I delete my account? Your organisation owns your account. Ask your administrator. Uninstalling the app erases the local data on your phone.
Nous contacter
E-mail : contact@p-key.xyz
Indiquez le modèle de votre téléphone, la version du système, la version de l'application (Réglages) et ce qui s'est passé. Ne nous envoyez jamais vos messages, codes d'activation ou mots de passe. Nous répondons aux demandes d'assistance sous quelques jours ouvrés.
Questions fréquentes
Comment obtenir un compte ? Les comptes Amana sont créés par l'administrateur de votre organisation. Demandez-lui un code QR d'activation (ou un code à saisir), puis ouvrez Amana et scannez-le. Il n'y a pas d'inscription publique.
Le code d'activation est refusé. Les codes expirent et ne servent qu'une fois. Demandez-en un nouveau à votre administrateur. Vérifiez que la date et l'heure du téléphone sont réglées automatiquement.
De quoi mon téléphone a-t-il besoin ? Un iPhone sous iOS 16 ou plus récent, ou un Android 8.0 ou plus récent, avec un verrouillage d'écran. Le téléphone doit avoir Face ID, Touch ID ou une empreinte ou un visage enregistré.
J'ai perdu mon téléphone. Prévenez immédiatement votre administrateur : il peut révoquer l'appareil depuis le portail d'administration. Vos clés ne peuvent pas être copiées hors du matériel sécurisé du téléphone.
J'ai changé de téléphone. Demandez un nouveau code d'activation à votre administrateur pour le nouveau téléphone, ou suivez les instructions de l'application pour transférer votre identité si vous avez encore l'ancien.
Le code de sécurité d'un contact a changé. Son identité ou son appareil a changé. Vérifiez le nouveau code avec lui en personne ou par un autre canal de confiance avant d'envoyer des informations sensibles.
Je ne reçois pas de notifications. Vérifiez que les notifications sont autorisées pour Amana dans les réglages. Sur Android, excluez Amana de l'optimisation de batterie. Les notifications ne contiennent jamais le contenu des messages.
Comment bloquer quelqu'un ou signaler un abus ? Ouvrez la conversation, puis les détails du contact, puis Bloquer. Pour signaler l'abus d'un membre de votre organisation, contactez votre administrateur, qui peut retirer l'utilisateur. Vous pouvez aussi nous écrire à l'adresse d'assistance.
Où sont stockés mes messages ? Chiffrés sur votre téléphone, et sous forme chiffrée sur le serveur de votre organisation le temps nécessaire à leur remise. Ni l'exploitant du serveur ni Amana-App ne peuvent les lire.
Puis-je supprimer mon compte ? Votre organisation est propriétaire de votre compte : demandez à votre administrateur. Désinstaller l'application efface les données locales du téléphone.